Sophos Firewall – upgrade da Supporto Enhanced a Enhanced Plus

Sophos offre due piani di supporto per i firewall: Enhanced ed Enhanced Plus. Questo upgrade converte una licenza di Supporto Enhanced in Enhanced Plus.

Informazioni importanti

Enhanced ed Enhanced Plus non includono la configurazione gratuita del firewall da parte di Sophos. Aprire un ticket di supporto quando una funzione del firewall sembra non funzionare correttamente. La formazione generale sulla configurazione e l’implementazione non rientrano nell’ambito del supporto tecnico Sophos. Per assistenza alla configurazione, contattare Avanet: possiamo intervenire secondo le nostre condizioni di supporto.

Il Supporto Enhanced Plus (Enhanced Plus Support) di Sophos aggiunge servizi al piano Enhanced. Entrambi i piani offrono supporto continuo, accesso agli aggiornamenti del firmware e sostituzione anticipata dell’hardware secondo le condizioni applicabili. Il Supporto Enhanced Plus offre inoltre:

• Accesso VIP: le chiamate vengono inoltrate a tecnici senior del supporto. Consente di accedere direttamente a tecnici esperti per il supporto tecnico.
• Analisi prioritaria del malware: i file sospetti inviati tramite la procedura Sophos prevista ricevono un’analisi prioritaria. Questa priorità riguarda i campioni inviati e non garantisce una risoluzione più rapida di ogni caso di supporto.
• Customer Success: un Customer Success Manager dedicato è un servizio separato, non un diritto automaticamente incluso in Enhanced Plus. Qualsiasi servizio di gestione dedicata del cliente deve essere concordato separatamente.
• Controlli proattivi: fanno parte del Remote Consulting e possono aiutare a identificare potenziali problemi.
• Tempi di risposta: si applicano gli obiettivi di servizio pubblicati da Sophos; Enhanced Plus non implica una garanzia generale di tempi più brevi.
• Remote Consulting: le ore di consulenza, dipendenti dal prodotto, coprono controlli, risoluzione dei problemi, buone pratiche e ottimizzazione di prestazioni o funzionalità durante il contratto attivo. Le sessioni si svolgono per telefono o conferenza web; l’accesso remoto richiede autorizzazione esplicita e rimane sotto la supervisione del cliente. Installazione iniziale, distribuzione di nuove appliance, modifiche di configurazione e script personalizzati richiedono Professional Services separati.
• Consulenza di esperti: Remote Consulting offre accesso agli esperti Sophos nell’ambito di consulenza coperto. Aiutano a esaminare i problemi tecnici e a valutare le buone pratiche per i prodotti Sophos.
• Contatto VIP con tecnici senior: Enhanced Plus inoltra le chiamate di supporto a tecnici Sophos esperti. La loro esperienza supporta l’analisi di problemi tecnici complessi. L’accesso VIP non assegna automaticamente un tecnico o un account manager dedicato in modo permanente. Il servizio affianca il team IT nell’ambito di supporto documentato da Sophos.

Questi servizi aggiuntivi offrono maggiore assistenza specialistica, secondo il contratto attivo e i diritti specifici del prodotto.

Cluster HA

In un cluster ad alta disponibilità attivo-passivo con due appliance Sophos Firewall e licenze a durata determinata, solo l’appliance primaria richiede le sottoscrizioni. Per la copertura di sostituzione anticipata su entrambe le appliance, Enhanced Plus deve essere attivo sull’appliance primaria. Ai cluster attivi-attivi e alle licenze MSP si applicano requisiti diversi; verificare le condizioni di supporto Sophos pertinenti. Maggiori informazioni: guida ai servizi di supporto Sophos

Perché la durata è stata ridotta all’attivazione della chiave di licenza?

Attivando il Supporto Enhanced, o un bundle che lo include, dopo la scadenza della copertura di garanzia del firewall, Sophos può ridurre la durata della nuova sottoscrizione per compensare l’interruzione della copertura. Sophos applica un calcolo del valore equo basato sul valore del Supporto Enhanced per compensare l’interruzione, con un limite di sei mesi. Ad esempio, se una sottoscrizione di Supporto Enhanced è scaduta due mesi prima del rinnovo, la nuova durata viene ridotta di due mesi. Per un bundle che include il Supporto Enhanced, la durata viene ridotta del numero di giorni corrispondente al valore della copertura di Supporto Enhanced mancante. I calcoli utilizzano il prezzo di listino in USD.